Terima kasih telah berbelanja di RatLab-Indo. Kami berkomitmen menyediakan pakan reptil dan hewan laboratorium dengan kualitas terbaik. Karena sifat produk kami yang berupa makhluk hidup dan produk beku sensitif suhu, berikut adalah ketentuan yang berlaku:

Ketentuan Umum

Klaim hanya akan diproses jika pelanggan menyertakan video unboxing utuh (tanpa cut/edit) mulai dari segel paket dibuka hingga pengecekan kondisi barang.

Batas waktu maksimal pelaporan adalah 2 jam setelah paket diterima (berdasarkan tracking kurir).

Segala kerusakan yang diakibatkan oleh kelalaian pihak ekspedisi (keterlambatan pengiriman, paket pecah/rusak) akan kami bantu proses klaimnya ke pihak kurir, namun bukan merupakan tanggung jawab penuh RatLab-Indo kecuali ada kesepakatan asuransi sebelumnya.

Khusus Produk Tikus Hidup (Live Rats)

Kami menjamin hewan dikirim dalam kondisi sehat dan layak.

Garansi DOA (Death on Arrival): Berlaku 100% jika menggunakan jasa pengiriman instan (Gojek/Grab) saja.
Penggantian: Jika hewan mati saat sampai, kami akan mengganti dengan unit baru (ongkir ditanggung pembeli) atau pengembalian dana senilai harga unit yang mati.
Pengecualian: Kami tidak bertanggung jawab atas kematian hewan yang disebabkan oleh keterlambatan penjemputan oleh pembeli di titik poin atau kesalahan alamat.

Khusus Produk Tikus Beku (Frozen Rats)

Menjaga agar Frozen rat tetap beku sampai tujuan adalah prioritas kami.

Kondisi Produk: Retur hanya berlaku jika produk diterima dalam kondisi busuk/berbau menyengat (bukan sekadar mencair/lembek).
Saran Pengiriman: Sangat disarankan menggunakan Styrofoam Box dan Ice Pack tambahan. Kerusakan akibat tidak menggunakan kemasan standar beku di luar tanggung jawab kami.
Refund: Jika produk terbukti rusak/tidak layak saat dibuka (disertai bukti suhu box saat sampai), kami akan melakukan refund sesuai jumlah produk yang rusak.

Prosedur Claim

Pesanan Rat dan Mencit Hidup: Tidak dapat dibatalkan jika kurir sudah dalam proses penjemputan karena risiko stres pada hewan.

Pesanan Beku: Tidak dapat dibatalkan jika produk sudah keluar dari freezer dan masuk tahap packing.

Catatan Penting:

Dengan melakukan transaksi di ratlab-indo.com, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di atas.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Saran Tambahan:

Pastikan Anda menaruh link S&K ini secara jelas di halaman checkout.

Untuk tikus hidup, selalu tekankan penggunaan kurir instan untuk meminimalisir risiko klaim.